Software support

Servizio software post vendita

Descrizione

Il servizio di Software support ideato da Alya consiste in un valido punto di riferimento nel servizio post vendita. Il servizio prevede la possibilità di effettuare interventi on-site presso la sede del cliente, oppure interventi di help desk da remoto.

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Software support service

Il software support service è disponibile per le seguenti soluzioni:

Informazioni aggiuntive

Call center Alya

Il cliente che sottoscrive il servizio può aprire una richiesta di assistenza al call center Alya, nelle modalità e orari specificati dall’apposito contratto. Alya si impegnerà a prendere in carico la segnalazione secondo gli SLA (Services Level Agreement) previsti, o se necessario ad avviare la raccolta di informazioni presso i produttori Software e Hardware. Gli SLA previsti dal servizio, prevedono la presa in carico della chiamata entro 8 ore lavorative nel caso in cui il problema segnalato sia bloccante, e di 24 ore lavorative per problemi non bloccanti.

Interventi di urgenza

Il servizio prevede l’acquisto a preventivo di un monte ore/gettoni pari a 40, che il cliente potrà utilizzare per assistenza on-site oppure help desk da remoto. Le attività di help desk da remoto avranno un addebito minimo di 30 minuti. Gli interventi on-site, intesi come tempo utilizzato per la risoluzione della problematica presso la sede del committente, saranno erogati a mezze giornate. Le ore viaggio necessarie per gli interventi presso la sede del committente saranno contabilizzate in tempo da scalare sul monte ore acquistato.

Conteggio interventi

Alya fornirà al cliente un estratto conto mensile delle ore/gettoni consumate. In concomitanza con la fine dell’utilizzo del monte ore/gettoni disponibile da parte del committente nel corso dell’anno,  Alya comunicherà per iscritto, ovvero per posta elettronica, il prossimo esaurimento. Le modalità per l’accesso al servizio e le condizioni generali sono esplicitate nell’apposito contratto.

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